Atendimento rápido é importante, mas velocidade sozinha não prova qualidade. No WhatsApp, uma resposta pode chegar em segundos e ainda deixar o cliente sem informação, segurança ou próximo passo. A primeira resposta deve reduzir dúvida e orientar o próximo passo. Em resumo Tempo de resposta mede agilidade; resolução mede utilidade. A primeira mensagem precisa reconhecer a intenção do cliente. Automação deve organizar o início da conversa, não esconder o acesso humano. Pergunt